O Empório da Roça trabalha com produtos artesanais e, em sua maioria, perecíveis. Por isso, pedimos atenção na escolha dos itens, quantidades e modalidade de entrega antes de concluir sua compra
Cancelamento de Pedido
O cancelamento poderá ser solicitado somente antes do envio do pedido. Nessa situação, o valor pago será integralmente reembolsado. Após a postagem, o pedido não poderá ser cancelado, uma vez que os produtos já terão sido preparados e enviados.
Trocas
A troca de produtos será analisada e aceita apenas nas seguintes condições:
- envio de item diverso do adquirido no site;
- produto que tenha sofrido avaria durante o transporte.
Para análise, o cliente deverá encaminhar:
- imagens do produto e da embalagem externa;
- em caso de ausência de item, imagem da caixa com os produtos e o peso visível.
A solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.
Devoluções
Conforme a legislação vigente, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- não tenha sido aberto, consumido ou violado;
- esteja em perfeito estado, sem danos físicos ou sinais de uso;
- seja devolvido com a embalagem preservada.
Produtos perecíveis que apresentem qualquer indício de consumo ou violação não serão aceitos para devolução.
Análise e Ressarcimento
Após o recebimento e conferência do produto, o Empório da Roça poderá:
- realizar o reenvio, conforme disponibilidade; ou
- efetuar o reembolso, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.